广电运通“AI+应用场景”战略发力 新一代银行网点智能设备需求爆

时间:2019-09-30 21:32来源:未知 点击:

  已经在人工智能基础层、技术层及应用层具备了深厚的技术实力,并籍此将人工智能向

  四大应用场景中,公司在赖以起家的金融场景率先取得突破。日前,广电运通总经理叶子瑜在做客证券时报·e公司微访谈时表示,新一代银行网点智能设备的需求正迎来爆发。

  近几年来,随着移动支付的全民推广,传统ATM的需求量逐步减少。广电运通2018年年报显示,公司传统的ATM设备营收占比已经降至29%左右。

  但另一方面,近一两年,包括P2P等互联网金融领域风险集中爆发,导致社会上许多资金重新回流系统,这也对银行网点服务能力带来了更高的要求。

  国内银行业2019年半年报显示,目前国内大部分银行都在积极推进网点智能化转型,将越来越多的业务通过智能化设备实现自助办理,业务流程更加顺畅,也改善了客户体验,优化了网点人力资源配置,整体运作效率都得以提升。以智能化的设备取代柜员,大部分银行“离柜率”可以达到90%。

  叶子瑜告诉e公司记者,正是在这一背景下,银行网点的智能化转型浪潮兴起,传统ATM采购量下滑的同时,新一代智能网点设备的需求量不断上升,出货量增速迅猛。

  据叶子瑜介绍,相比较放置在银行网点营业区之外传统ATM设备,新一代智能网点设备是指放置在银行网点之内的,符合银行当前智能化升级改造新需求产生的综合自助设备,这些设备功能整合化程度、智能化程度和用户体验都比传统ATM有了明显提升。

  “相比之下,新一代智能网点设备替代的更多是银行柜台的服务。”叶子瑜表示,传统的银行网点柜台由于受制于监管限制,仍以高柜为主,但传统高柜存在客户沟通不便利、服务体验不佳、占地面积大、成本高效率低等问题。

  “事实上,目前现有银行柜台所能够提供的服务,通过我们的新一代智能设备都能够自助办理。例如,开户、销户这些必须客户本人到场办理的业务,都可以在智能设备上完成,不需要再像过去一样取号、排队去高柜办理。”

  叶子瑜指出,新一代智能网点设备能够对银行、银行员工以及银行的客户带来多方共赢的效果,具体体现在解决了四大方面的需求痛点。

  第一,对于银行的客户,也就是普通老百姓而言,银行启用了智能设备,能够提供更好的服务体验,不用再像过去一样取号、排队,花费大量时间等待,能够通过自助式的操作办理业务;如果有需要,还可以通过视频连接远端专业服务人员享受一对一远程服务。

  第二,对于银行而言,新一代银行网点智能设备的使用将明显降低银行成本、提高服务效率。“过去一个银行网点需要配置多个柜台、多名柜员,启用智能设备后,对柜台人员的需求量会大大减少,部分柜员可以转为从事附加值更高的客户服务工作。”

  叶子瑜同时指出,柜台人员的需求量减少并不意味着银行就要“裁员”,“他们可以将网点开得更密、更贴近客户。例如近年来颇受欢迎的‘社区银行’网点,深入到居民社区内,能够为客户带来更有温度、有粘性的服务。社区银行的人员配置不多,我们的智能设备就能够很大程度派上用场。”

  第三,对于银行员工而言,过去受制于技术以及管理流程上的限制,导致部分员工被迫需要加班。叶子瑜举例称,此前银行有一道常见的“尾箱交接”程序,往往会导致柜台员工在下班时间后仍加班一两小时才能完成。但大规模启用智能设备后,技术带来了效率的提升,银行员工也不必在部分流程上耗费大量精力,提高了员工的福祉。

  第四,对于社会而言,智能设备的大规模启用也能够起到很好的环保效应。例如,柜台业务往往还需要大量纸质文件的签署,但智能设备基本能够实现无纸化;另外大量社区银行的进驻,办理业务无须专程前往大的银行网点,也减少了不必要的出行。

  根据中国银行业协会发布的《2018年业服务报告》显示,截止2018年末,全国银行业金融机构营业网点总数达到22.86万个,近三年全国银行网点数量均维持在22.8万个左右,网点数量保持相对稳定。

  “虽然银行网点在绝对值的增长上放缓,但各类网点的升级改造需求已经开始爆发,据统计,2018年实施银行网点改造的数量就有近1万个。”叶子瑜表示,这些网点改造的需求呈现出多样化。

  “例如,增购一台智能设备可能只需要几万元,对整个网点进行彻底改造可能需要几百上千万元,综合来看,全国有接近23万个银行网点,未来网点改造市场空间潜力巨大,我们认为将是一个千亿级别的市场规模。”

  面对银行网点转型这块巨大的“蛋糕”,叶子瑜认为,广电运通目前已经在该领域占据了明显的先机。“伴随国内银行及智能设备的变化,各大设备厂商竞争也较之前发生了重大变化,国外企业基本完全退出,国内厂商已经稳占主流地位。其中,广电运通的竞争优势得以传承,领先者地位非常稳固。”

  广电运通2019年半年报数据显示,公司智能金融营业收入12.6亿元,同比增长39.63%,业绩表现在所有竞争厂商中一枝独秀。在智能柜台设备领域,广电运通目前已经入围农业银行、交通银行、邮储银行等国有大行及兴业银行、浦发银行等股份制银行。

  在叶子瑜看来,广电运通除了具备多年积累的市场优势以外,在技术上也具备领先的优势。“公司的智能设备大规模应用了人脸识别、虹膜识别、指纹识别、指静脉/掌静脉识别、语音识别等多模态生物识别技术的身份认证、大数据分析等人工智能技术,使流程设计贯穿精准营销,对银行进行重塑,建立以体验带动营销的全新银行网点形象。”

  2019年半年报显示,公司上半年研发投入达3.35亿元,同比大幅增长38.03%,占公司当期总营收的12.7%。事实上,公司连续多年研发投入占比营业收入均超过8%。截至2019年6月底,公司知识产权累计量达3113件,其中2835项为专利申请。

  叶子瑜表示,广电运通未来将瞄准金融科技发展方向,围绕新型金融装备和工具、生物识别与身份认证技术、数字资产与加密货币技术、智慧金融服务技术、金融大数据云平台、先进物联网和智能系统平台等,以产业化和科技成果转化为基础,从银行延伸至财政、证券保险等领域,持续探索发展新模式、赋能各行各业。

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